Conceptos básicos del consumer behaviour y una estrategia de marketing

Una estrategia de marketing trata de comprender el comportamiento del consumidor (consumer behaviour), e incentivar de tal manera que la empresa y el cliente logren un ganar-ganar.

El marketing se centra en el cliente, ¿cierto? Esto quiere decir que todas las estrategias y actividades de marketing son para conocer, aprender y entender al consumidor. 

Sin embargo, es importante reconocer que el cliente a veces no sabe lo que quiere, mucho menos cuando lanzamos un nuevo producto al mercado. Por eso la importancia del brand awareness y de educar al cliente. 

Para entender el comportamiento del consumidor, es importante que tú y tu equipo se planteen las siguientes preguntas:

• ¿Cuáles son las preferencias de tus consumidores? (En términos de bienes/servicios)
• ¿Cuáles son sus restricciones? (Ej. Presupuesto limitado)
• Si hay presupuesto limitado, ¿cuáles son las decisiones del consumidor? 

Estas preguntas asumen que el consumidor es racional y tiene un deseo de maximizar su deseo o necesidad. 

A partir de la tercera pregunta, continuamos con el proceso de decisión. Este proceso se resume en reconocer la necesidad de algo, búsqueda de información, procesar la información buscada, evaluar alternativas, compra y post-compra. Estos procesos son también conocidos como el customer journey map y en cada etapa del proceso, existen oportunidades de marketing para influenciar e incentivar la compra. 

Una vez tengas bien claro el proceso de compra de tu cliente, puedes partir con una estrategia de marketing. Existen diferentes tipos de estrategias, escoge la que más se adecúe a lo que tu marca ofrece y comienza a implementarla.